悦库企业网盘知识分享——讲话也有公式
- 2022-03-21 13:52:00
- 高玉浩 原创
- 1805
当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
非暴力沟通简称“NVC”，是马歇尔·卢森堡博士总结的一套神奇的沟通技巧，并于2009年出版《非暴力沟通》一书。
了解非暴力沟通前，先看一个例子：
由于丈夫工作较忙，每天加班到很晚才能回家，妻子终于忍不了了，于是决定给丈夫上一课。如果是你，下面两种表达方式，你会选哪种：
1) 瞅瞅人家隔壁老王，每天早早就下班回家了。还能帮他老婆分摊家务，给孩子辅导功课。再看看你，就不能早点回来？
2) 最近一个月，你每天都10点以后才回家。我自己带孩子很累，需要你的分担和陪伴。以后每周至少3天在8点前回家可以吗？
第一句话，就是很典型的暴力沟通也叫异化沟通，第二句使用了非暴力沟通的技巧。下面就说一说，什么是异化沟通和如何使用非暴力沟通的技巧。
异化沟通
异化沟通，往往会引起沟通对象的抵触和反感，使沟通效果大打折扣，甚至适得其反。在我们与别人沟通时，应该尽量避免使用异化沟通的方式表达。
1. 道德批判
自己的价值观标和标准去评判别人。
2. 比较
通过比较虽然能够直观明显的突出差异，但这种比较，往往是片面的、不客观的、只关注结果的比较。
圣经中有这样一个故事：一次教会的奉献中，许多有钱人都向奉献箱中投入了很多钱财；而有一个穷寡妇，她只向奉献箱中投了两个小钱。在众人都觉得寡妇奉献的两个小钱很吝啬，与那些有钱人的奉献相比简直微不足道。耶稣对门徒说：“我实在告诉你们，这穷寡妇投入库里的，比众人所投的更多。因为他们都是自己有余，拿出来投在里头。但这寡妇是自己不足，把她一切养生的都投上了。”
3. 回避责任
体会一下这两种表达方式：
1) 为了能有一个良好的生活环境，我不得不为我的狗子每两周打扫一次卫生。
2) 我选择每两个星期为我的狗子打扫一次卫生，这使我能够维持一个良好的生活环境。当我们面对需要处理的事务时，如果根据“不得不做”的理由行动，就是试图为自己找到回避责任的理由。用“选择做”代替“不得不”，改变自己的思维模式，养成一个主动积极的心态。
4. 强人所难
“强人所难”式的沟通，往往暗含着威胁的意味：如果不配合，他们就会受到惩罚。这是一种居高临下的沟通方式，一般发生在父母对孩子、长辈对晚辈、上级对下级之间。
比如：你这次考试成绩必须全“A”，否则我就...
非暴力沟通的技巧
非暴力沟通强调“我们对自身的感受、行为和对他人做出反应时的负责，以及如何建立协作性的人际关系”。
1. 观察
观察不添加感情色彩，通过观察陈述事实；而不是站在自己的立场去评论。
比如：
小明早上10点才起床，懒得要死。
这句话前半句是观察，后半句是评论。
2. 感受
不能很好的表达自我感受，会使彼此关系变得冷漠，形成一个恶性循环：不会表达感受 -> 别人无法了解自己的真实感受 -> 觉得人们冷漠 -> 更不愿意表达自己的感受 -> 觉得人们越来越冷漠。
表达感受时，要直白、明确的说出来，不要让对方猜。比如：
如果对方给你发这个表情，他是要表达“微笑”呢，还是“呵呵”呢？
3. 需要
明确的说出自己的需要，而不是批判或反问式表达。
比如：
1) 你为什么不理解我？
2) 我希望你能理解我。
4. 请求
提出具体的请求，告诉对方，为了满足你的需要，要为你做什么。提出的请求是建立在平等、尊重的基础之上，不要使用“强人所难”式的要求。
在工作中，不具体的请求会造成无效沟通，从而导致工作的浪费。比如：甲方要你提供一个设计方案，要求“要大气又不能落俗，要形象又不失内涵”，根据这样摸棱两可的要求来实施，没有十几个你来我往的回合修改是出不来的。
结语
使用非暴力的沟通方式，不仅能有效的解决沟通问题，还能培养一个人的心性，同时与周围人建立起友爱互助的人际关系。
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