常见问题汇总
2019-06-05 10:15:30
高玉浩
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悦库网盘免费版和付费版有什么区别?

悦库网盘付费版,一次购买,可永久使用!具有以下特权: 

1. 售后服务:提供完善的服务与技术支持,一般故障48小时内解决。 

2. 功能差别:提供LOGO定制、在线协同编辑、域认证、自定义权限组合等。 

3. 数量限制:用户数、历史版本数量、共享组和共享数量等无限制。

4. 使用培训:提供咨询和培训服务,确保客户尽快熟练使用软件。

悦库网盘免费版: 

1. 不提供技术支持。

2. 最多创建20个用户。

3. 功能限制

4. 不提供软件名和LOGO定制。 

为什么我的客户端不能连接到服务端? 

1. 检查防火墙是否阻挡客户端或服务端的网络连接。

2. 检查网络连接情况。

3. 确认服务端已启动、确认客户端连接的IP和端口与服务端绑定的IP和端口一致。

4. 确认客户端版本号小于或等于服务端版本。 

5. 如果是直接绑定的外网IP,则运营商可能对限制如80端口的访问。


悦库网盘和百度云盘等公有云盘有什么区别? 

1. 悦库网盘提供服务端和客户端一整套网盘系统。 

2. 悦库网盘是私有网盘,数据存储在您自己搭建的悦库网盘服务端电脑上,不提供公有云存储。

3. 悦库网盘是为企业、学校、政府等团体人员做文件存储、共享、协作、收发文件而设计的文件管理系统,并不适用个人存储。


为什么我的客户端上传速度很慢?

 1. 上传实际带宽取决于上传文件的电脑所在网络带宽和服务端电脑所在网络带宽中最小的一方。

 2. 批量上传小文件(文件夹)时,由于硬盘对小文件的处理速度很慢,会导致上传速度慢。

 3. 如果服务端硬盘较忙,会影响上传和下载速度。

 4. 在外网环境下,由于很多是共享带宽,因此速度并不稳定。

 5. 您不能用迅雷等下载速度和悦库客户端下载速度比较,因为悦库的下载速度还取决于服务端的带宽和机器负载情况。


如何在服务端查看上传的原文件? 

为支持文件的对象存储,悦库网盘对上传的文件进行了特殊处理。上传的文件在服务端并不以原文件形式进行存储,但可以通过

下方法在服务端上查看文件:

1. 在服务端所在电脑上,安装悦库客户端进行文件管理。

2. 在服务端归档所有共享或指定共享的文件后,在归档目录中即可查看真实的原文件。 


什么情况下文件会秒传?秒传的效果是什么? 

如果您上传的文件全部或部分(大于5M)与服务器上的文件相同则会执行秒传操作,表现为瞬间速度达到30M/S以上,文件极速上传完毕。 


悦库网盘最多能存多少文件?支持多大空间?能满足多少人同时进行文件传输? 

悦库网盘对文件数量和存储空间整体无限制,但考虑到客户端同步文件列表性能,对于每个文件共享应尽量不超过100万个文件。

在硬件性能允许的情况下,最高支持数千人同时进行文件传输。



悦库网盘提供哪些售后服务?

服务周期:提供在线QQ 、邮件、电话等 5*8 小时售后服务。

安装培训:提供软件的安装、设置、调试及使用培训。

软件升级:提供软件的升级及问题处理。

数据安全:协助用户做数据备份、数据迁移、系统恢复、硬盘更换处理等,确保数据安全。

客服专员:指派专业人士进行系统维护及技术指导。

其他服务:提供服务器安装配置、建设磁盘阵列(RAID ),外网访问等技术咨询服务。


怎样查看客户端和服务端的版本号?

服务端:右键服务端 →  打开文件所在位置 →  右键 ydisks.exe( 应用程序 ) →  选择属性 →详细信息→文件版本。

客户端方法 1 :登录客户端 →右键系统托盘图标 →帮 助→关于。

客户端方法 2 :右键客户端 →打开文件所在位置→ 右键 ydiskc.exe( 应用程序 ) →选择属性→详细信息→文件版本。


升级失败后还原到2.2.7版本方法?

如果您升级失败,或者升级时间太长影响您的使用,可以使用以下方法临时退回老版本:

1. 删除此路径下所有文件:

  WIN7及以上系统: C:\ProgramData\AiMiCloudS\Upgrade

  XP系统:C:\Documents and Settings\All Ssers\Application Data\AiMiCloudS\Upgrade

2. 删除服务端安装路径下的文件:UserDIY.xml

3. 在官方QQ群文件中下载2.2.7版安装包,双击覆盖安装即可。

4. 此过程对现有数据和文件没有影响。



高玉浩 最后编辑, 2019-06-13 17:21:20